Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2025

Questa Politica di Spedizione e Reso descrive i termini e le condizioni che regolano la consegna dei prodotti acquistati presso VEAMAR e le procedure per resi e rimborsi. Effettuando un ordine tramite il nostro Sito Web (www.veamar.com), accetti i termini stabiliti in questa Politica. Questa Politica è regolata dalla legislazione spagnola.

Politica di Spedizione

1. Destinazioni di Spedizione

Spediamo a clienti in tutto il mondo, principalmente nell’Unione Europea (UE), nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada e, occasionalmente, negli Emirati Arabi Uniti. Altre destinazioni vengono servite caso per caso. VEAMAR si riserva il diritto di rifiutare la consegna a qualsiasi destinazione, annullare un ordine ed emettere un rimborso completo a nostra esclusiva discrezione.

2. Corrieri

Utilizziamo corrieri internazionali affidabili, come Correos, DHL e UPS, per garantire una consegna affidabile. La scelta del corriere dipende dalla destinazione, dalle dimensioni dell’ordine e dall’opzione di spedizione selezionata.

3. Tempi di Spedizione

I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

Unione Europea ed Europa: 3–5 giorni lavorativi.
Regno Unito, Stati Uniti e Canada: 7–14 giorni lavorativi.
Altre destinazioni: Varia in base alla regione.

Questi sono tempi stimati forniti dai nostri corrieri. Possono verificarsi ritardi a causa di fattori fuori dal nostro controllo, come l’elaborazione doganale o problemi con il corriere. VEAMAR non è responsabile per i ritardi causati dal corriere, ma ti assisteremo nella risoluzione di eventuali problemi con il corriere, ove possibile.

4. Costi di Spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento in base al tipo, al peso e al valore dei prodotti, nonché al paese di destinazione. Vedrai il costo esatto della spedizione prima di completare l’acquisto. Di tanto in tanto, potremmo offrire spedizioni gratuite promozionali per ordini che raggiungono un importo minimo di acquisto. Tali promozioni sono a tempo limitato e soggette a termini aggiuntivi visualizzati sul nostro Sito Web.

5. Spedizione Express

La spedizione express è disponibile per gli ordini all’interno dell’Europa. Questa opzione può essere selezionata al momento del pagamento, se applicabile, con un costo aggiuntivo.

6. Tasse e Dazi Doganali

All’interno dell’Unione Europea: VEAMAR raccoglie e versa le tasse applicabili (ad esempio, IVA) al momento del pagamento. Eventuali dazi doganali, se applicabili, sono a carico del cliente.

Al di fuori dell’Unione Europea (ad esempio, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Emirati Arabi Uniti): I clienti sono responsabili di tutti i dazi doganali, IVA o altre tasse imposte dal loro paese. VEAMAR non riscuote né paga queste tasse. Ti consigliamo di contattare la tua autorità doganale locale per maggiori dettagli prima di effettuare un ordine.

7. Spedizioni Perse o Danneggiate

Se il tuo ordine viene smarrito o arriva danneggiato, contattaci a [email protected] entro 7 giorni dalla data di consegna prevista. Per elaborare una richiesta per una spedizione danneggiata, devi fornire:

Un video dell’apertura del pacco non danneggiato che mostri il contenuto danneggiato; oppure
Un documento del servizio postale che confermi il danno, ottenuto al momento del ritiro del pacco.

Se il danno o la perdita è attribuibile al corriere e l’ordine è stato correttamente imballato da VEAMAR, collaboreremo con il corriere per risolvere il problema. A nostra discrezione, possiamo offrire una sostituzione o un rimborso completo. Se viene fornita una sostituzione, non verranno addebitate ulteriori spese di spedizione.

Politica di Reso

1. Idoneità per i Resi

VEAMAR offre un periodo di reso di 14 giorni per gli ordini idonei all’interno dell’Unione Europea, a partire dalla data in cui ricevi il tuo ordine, in conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell’UE. Per i clienti al di fuori dell’UE, viene fornito anche un periodo di reso di 14 giorni, soggetto alle condizioni qui sotto.

I seguenti articoli non sono idonei per il reso:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti danneggiati a causa di una manipolazione errata o di un uso improprio da parte del cliente.

Per essere idoneo al reso, i prodotti devono essere:

Non utilizzati e nel loro stato originale.
Imballati in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione di ritorno.

Si prega di notare che i gusci di ostriche sono un materiale naturale e non industriale e possono presentare lievi imperfezioni o variazioni inerenti alla loro natura organica. Tali caratteristiche non sono considerate difetti o motivi di reso, a meno che non si discostino significativamente dalla descrizione del prodotto.

2. Motivi per il Reso

Accettiamo resi per i seguenti motivi:

Il prodotto è difettoso (ad esempio, significativamente danneggiato al momento della ricezione, oltre le imperfezioni naturali).
Il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita sul nostro Sito Web.

All’interno dell’UE, i clienti possono anche restituire prodotti idonei entro 14 giorni senza fornire un motivo, come richiesto dalla legge dell’UE, purché i prodotti soddisfino i criteri di idoneità sopra indicati.

3. Processo di Reso

Per avviare un reso, contattaci a [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Includi il numero dell’ordine e il motivo del reso. Dopo l’approvazione, forniremo istruzioni dettagliate per il reso, incluso l’indirizzo di spedizione per il ritorno in Spagna.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso in tutti i casi. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché VEAMAR non è responsabile per le spedizioni di ritorno perse o danneggiate.

Politica di Rimborso e Cambio

1. Rimborsi

I rimborsi sono disponibili per i resi idonei che soddisfano le condizioni sopra descritte. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni. I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale (carta di credito/debito) utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso coprirà il costo del prodotto, esclusi i costi di spedizione originali. I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili.

Si prega di notare che, a causa della composizione naturale dei gusci di ostriche, le imperfezioni minori non costituiscono motivo per un rimborso, a meno che non rappresentino un difetto significativo o una deviazione dalla descrizione del prodotto.

2. Cambi

Se preferisci, possiamo offrire di scambiare il prodotto restituito con un altro articolo di pari valore, soggetto a disponibilità. Se viene richiesto un cambio, forniremo dettagli durante il processo di reso. I clienti sono responsabili di eventuali costi di spedizione aggiuntivi associati al cambio.

Durata del Prodotto

I gusci di ostriche sono un materiale naturale e organico e, sebbene durevoli per scopi decorativi, possono essere soggetti a una degradazione naturale nel tempo. Questa è una caratteristica intrinseca del prodotto e non un difetto. Ci assicuriamo che tutti i prodotti soddisfino elevati standard di qualità al momento della spedizione.

Risoluzione delle Controversie

Se hai preoccupazioni o reclami riguardo al tuo ordine, contattaci a [email protected]. Per i clienti nell’Unione Europea, puoi anche accedere alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione Europea per risolvere le controversie.

Modifiche a Questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Spedizione e Reso di tanto in tanto. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina, e la data di “Ultimo aggiornamento” sarà rivista. Ti invitiamo a rivedere questa Politica periodicamente.

Contattaci

Per domande su questa Politica di Spedizione e Reso o per avviare un reso, contattaci:

Via email: [email protected]
Visitando: veamar.com/it/contatto