Versand- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Mai 2025

Diese Versand- und Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Lieferung von Produkten, die bei VEAMAR gekauft wurden, sowie die Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen. Durch die Aufgabe einer Bestellung über unsere Website (www.veamar.com) stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu. Diese Richtlinie unterliegt spanischem Recht.

Versandrichtlinie

1. Versandziele

Wir versenden weltweit an Kunden, hauptsächlich in die Europäische Union (EU), das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Kanada und gelegentlich in die Vereinigten Arabischen Emirate. Andere Zielorte werden von Fall zu Fall bedient. VEAMAR behält sich das Recht vor, die Lieferung an bestimmte Zielorte abzulehnen, eine Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung nach eigenem Ermessen auszugeben.

2. Versandunternehmen

Wir nutzen vertrauenswürdige internationale Spediteure wie Correos, DHL und UPS, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Die Wahl des Spediteurs hängt vom Zielort, der Bestellgröße und der gewählten Versandoption ab.

3. Versandzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten sind wie folgt:

  • Europäische Union und Europa: 3–5 Werktage.
  • Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Kanada: 7–14 Werktage.
  • Andere Zielorte: Je nach Region unterschiedlich.

Dies sind geschätzte Zeiten, die von unseren Spediteuren angegeben werden. Verzögerungen können aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auftreten, wie z. B. Zollabfertigung oder Probleme mit dem Spediteur. VEAMAR ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Spediteur verursacht werden, wird aber bei der Lösung von Problemen mit dem Spediteur nach Möglichkeit unterstützen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Art, Gewicht und Wert der Produkte sowie dem Zielland berechnet. Sie sehen die genauen Versandkosten, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise kostenlosen Versand für Bestellungen an, die einen Mindestbestellwert erreichen. Solche Aktionen sind zeitlich begrenzt und unterliegen zusätzlichen Bedingungen, die auf unserer Website angezeigt werden.

5. Expressversand

Expressversand ist für Bestellungen innerhalb Europas verfügbar. Diese Option kann beim Checkout ausgewählt werden, sofern verfügbar, gegen eine zusätzliche Gebühr.

6. Steuern und Zollgebühren

Innerhalb der Europäischen Union: VEAMAR erhebt und führt die anwendbaren Steuern (z. B. Mehrwertsteuer) beim Checkout ab. Eventuelle Zollgebühren, falls zutreffend, liegen in der Verantwortung des Kunden.

Außerhalb der Europäischen Union (z. B. Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigte Arabische Emirate): Kunden sind für alle anwendbaren Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder andere Steuern verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden. VEAMAR erhebt oder zahlt diese Gebühren nicht. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach Details zu erkundigen.

7. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum. Um einen Anspruch für eine beschädigte Sendung zu bearbeiten, müssen Sie entweder Folgendes vorlegen:

  • Eine Videoaufzeichnung des Auspackens des unbeschädigten Pakets, die den beschädigten Inhalt zeigt; oder
  • Ein Dokument vom Postdienst, das den Schaden bestätigt, das zum Zeitpunkt der Paketabholung erhalten wurde.

Wenn der Schaden oder Verlust dem Spediteur zuzuschreiben ist und die Bestellung von VEAMAR ordnungsgemäß verpackt wurde, arbeiten wir mit dem Spediteur zusammen, um das Problem zu lösen. Nach unserem Ermessen können wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Wenn ein Ersatz bereitgestellt wird, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Rückgaberichtlinie

1. Berechtigung für Rücksendungen

VEAMAR bietet eine 14-tägige Rückgabefrist für berechtigte Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, beginnend ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie. Für Kunden außerhalb der EU wird ebenfalls eine 14-tägige Rückgabefrist gewährt, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rücksendung berechtigt:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
  • Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden beschädigt wurden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Produkte:

  • Unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Sicher verpackt sein, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass Austernschalen ein natürliches, nicht-industrielles Material sind und geringfügige Unvollkommenheiten oder Variationen aufweisen können, die ihrer organischen Natur innewohnen. Solche Eigenschaften gelten nicht als Mängel oder Rückgabegründe, es sei denn, sie weichen erheblich von der Produktbeschreibung ab.

2. Gründe für Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen aus den folgenden Gründen:

  • Das Produkt ist defekt (z. B. bei Erhalt erheblich beschädigt, über natürliche Unvollkommenheiten hinaus).
  • Das Produkt entspricht nicht der auf unserer Website angegebenen Beschreibung.

Innerhalb der EU können Kunden berechtigte Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben, wie es das EU-Recht vorschreibt, vorausgesetzt, die Produkte erfüllen die oben genannten Berechtigungskriterien.

3. Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns unter [email protected]

innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Nach Genehmigung stellen wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse in Spanien, zur Verfügung.

Kunden sind in allen Fällen für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da VEAMAR nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haftet.

Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rückerstattungen

Rückerstattungen sind für berechtigte Rücksendungen verfügbar, die die oben genannten Bedingungen erfüllen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte) ausgestellt, die für den Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung deckt die Kosten des Produkts ab, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten. Rückversandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie, dass geringfügige Unvollkommenheiten aufgrund der natürlichen Zusammensetzung von Austernschalen kein Grund für eine Rückerstattung sind, es sei denn, sie stellen einen erheblichen Mangel oder eine Abweichung von der Produktbeschreibung dar.

2. Umtausch

Wenn Sie es bevorzugen, können wir anbieten, das zurückgesandte Produkt gegen ein anderes Produkt von gleichem Wert auszutauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn ein Umtausch gewünscht wird, stellen wir während des Rücksendeprozesses Details bereit. Kunden sind für alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich, die mit dem Umtausch verbunden sind.

Produkthaltbarkeit

Austernschalen sind ein natürliches, organisches Material und können, obwohl sie für dekorative Zwecke langlebig sind, im Laufe der Zeit einer natürlichen Degradation unterliegen. Dies ist eine inhärente Eigenschaft des Produkts und kein Mangel. Wir achten darauf, dass alle Produkte zum Zeitpunkt des Versands hohen Qualitätsstandards entsprechen.

Streitbeilegung

Wenn Sie Bedenken oder Beschwerden zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Für Kunden in der Europäischen Union können Sie auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission zur Beilegung von Streitigkeiten nutzen.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Versand- und Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ wird überarbeitet. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu dieser Versand- und Rückgaberichtlinie oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte:

Nach oben scrollen