Última actualización: 2 de mayo de 2025
Esta Política de Envíos y Devoluciones describe los términos y condiciones que rigen la entrega de los productos comprados en VEAMAR y los procedimientos para devoluciones y reembolsos. Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio Web (www.veamar.com), aceptas los términos establecidos en esta Política. Esta Política se rige por la legislación española.
Política de Envíos
1. Destinos de Envío
Realizamos envíos a clientes de todo el mundo, principalmente a la Unión Europea (UE), Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y, ocasionalmente, Emiratos Árabes Unidos. Otros destinos se atienden caso por caso. VEAMAR se reserva el derecho de rechazar la entrega a cualquier destino, cancelar un pedido y emitir un reembolso completo a nuestra sola discreción.
2. Transportistas
Utilizamos transportistas internacionales de confianza, como Correos, DHL y UPS, para garantizar una entrega fiable. La elección del transportista depende del destino, el tamaño del pedido y la opción de envío seleccionada.
3. Tiempos de Envío
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Unión Europea y Europa: 3–5 días laborables.
- Reino Unido, Estados Unidos y Canadá: 7–14 días laborables.
- Otros destinos: Varía según la región.
Estos son tiempos estimados proporcionados por nuestros transportistas. Pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como el procesamiento aduanero o problemas con el transportista. VEAMAR no es responsable de los retrasos causados por el transportista, pero te ayudaremos a resolver cualquier problema con el transportista cuando sea posible.
4. Costes de Envío
Los costes de envío se calculan en el momento del pago según el tipo, peso y valor de los productos, así como el país de destino. Verás el coste exacto de envío antes de completar tu compra. De vez en cuando, podemos ofrecer envíos gratuitos promocionales para pedidos que cumplan con un monto mínimo de compra. Estas promociones son de duración limitada y están sujetas a términos adicionales mostrados en nuestro Sitio Web.
5. Envío Exprés
El envío exprés está disponible para pedidos dentro de Europa. Esta opción puede seleccionarse en el momento del pago, cuando corresponda, por una tarifa adicional.
6. Impuestos y Derechos Aduaneros
Dentro de la Unión Europea: VEAMAR recauda y remite los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA) en el momento del pago. Cualquier derecho aduanero, si aplica, es responsabilidad del cliente.
Fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Emiratos Árabes Unidos): Los clientes son responsables de todos los derechos aduaneros, IVA u otros impuestos aplicables impuestos por su país. VEAMAR no recauda ni paga estas tarifas. Recomendamos contactar con tu autoridad aduanera local para obtener detalles antes de realizar un pedido.
7. Envíos Perdidos o Dañados
Si tu pedido se pierde o llega dañado, contáctanos en [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Para procesar una reclamación por un envío dañado, debes proporcionar:
- Un video grabado del desembalaje del paquete sin daños que muestre el contenido dañado; o
- Un documento del servicio postal que confirme el daño, obtenido en el momento de la recogida del paquete.
Si el daño o la pérdida es atribuible al transportista y el pedido fue correctamente empaquetado por VEAMAR, trabajaremos con el transportista para resolver el problema. A nuestra discreción, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo. Si se proporciona un reemplazo, no se cobrarán tarifas de envío adicionales.
Política de Devoluciones
1. Elegibilidad para Devoluciones
VEAMAR ofrece un período de devolución de 14 días para pedidos elegibles dentro de la Unión Europea, a partir de la fecha en que recibes tu pedido, en cumplimiento con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Para clientes fuera de la UE, también se proporciona un período de devolución de 14 días, sujeto a las condiciones a continuación.
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos dañados debido a mal manejo o uso indebido por parte del cliente.
Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar:
- Sin usar y en su estado original.
- Embalados de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.
Ten en cuenta que las conchas de ostras son un material natural y no industrial que puede presentar pequeñas imperfecciones o variaciones inherentes a su naturaleza orgánica. Estas características no se consideran defectos ni motivos para devolución, a menos que se desvíen significativamente de la descripción del producto.
2. Motivos para Devolución
Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:
- El producto es defectuoso (por ejemplo, significativamente dañado al recibirlo, más allá de las imperfecciones naturales).
- El producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestro Sitio Web.
Dentro de la UE, los clientes también pueden devolver productos elegibles dentro de los 14 días sin proporcionar una razón, como lo exige la ley de la UE, siempre que los productos cumplan con los criterios de elegibilidad mencionados.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Tras la aprobación, proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución, incluida la dirección de envío de devolución en España.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución en todos los casos. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que VEAMAR no es responsable de los envíos de devolución perdidos o dañados.
Política de Reembolsos y Cambios
1. Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para devoluciones elegibles que cumplan con las condiciones descritas anteriormente. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 14 días. Los reembolsos se emitirán al método de pago original (tarjeta de crédito/débito) utilizado para la compra.
El reembolso cubrirá el costo del producto, excluyendo los gastos de envío originales. Los costos de envío de devolución no son reembolsables.
Ten en cuenta que, debido a la composición natural de las conchas de ostras, las imperfecciones menores no son motivo de reembolso, a menos que constituyan un defecto significativo o una desviación de la descripción del producto.
2. Cambios
Si lo prefieres, podemos ofrecer cambiar el producto devuelto por otro artículo de igual valor, sujeto a disponibilidad. Si se solicita un cambio, proporcionaremos detalles durante el proceso de devolución. Los clientes son responsables de cualquier costo de envío adicional asociado con el cambio.
Durabilidad del Producto
Las conchas de ostras son un material natural y orgánico y, aunque son duraderas para fines decorativos, pueden estar sujetas a una degradación natural con el tiempo. Esta es una característica inherente del producto y no un defecto. Nos esforzamos por garantizar que todos los productos cumplan con altos estándares de calidad en el momento del envío.
Resolución de Disputas
Si tienes alguna preocupación o queja sobre tu pedido, contáctanos en [email protected]. Para clientes en la Unión Europea, también puedes acceder a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea para resolver disputas.
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Envíos y Devoluciones de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página, y la fecha de “Última actualización” será revisada. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.
Contáctanos
Para preguntas sobre esta Política de Envíos y Devoluciones o para iniciar una devolución, contáctanos:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Visitando: veamar.com/es/contacto