Dernière mise à jour : 2 mai 2025

Cette Politique d’Expédition et de Retour décrit les termes et conditions régissant la livraison des produits achetés chez VEAMAR et les procédures de retour et de remboursement. En passant une commande via notre Site Web (www.veamar.com), vous acceptez les termes énoncés dans cette Politique. Cette Politique est régie par la législation espagnole.

Politique d’Expédition

1. Destinations d’Expédition

Nous expédions à des clients du monde entier, principalement dans l’Union Européenne (UE), le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et, occasionnellement, les Émirats Arabes Unis. Les autres destinations sont desservies au cas par cas. VEAMAR se réserve le droit de refuser la livraison à toute destination, d’annuler une commande et d’émettre un remboursement complet à notre seule discrétion.

2. Transporteurs

Nous utilisons des transporteurs internationaux de confiance, tels que Correos, DHL et UPS, pour garantir une livraison fiable. Le choix du transporteur dépend de la destination, de la taille de la commande et de l’option d’expédition sélectionnée.

3. Délais d’Expédition

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Union Européenne et Europe : 3 à 5 jours ouvrables.
Royaume-Uni, États-Unis et Canada : 7 à 14 jours ouvrables.
Autres destinations : Varie selon la région.

Ce sont des délais estimés fournis par nos transporteurs. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le traitement douanier ou des problèmes liés au transporteur. VEAMAR n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, mais nous vous aiderons à résoudre tout problème avec le transporteur dans la mesure du possible.

4. Frais d’Expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du type, du poids et de la valeur des produits, ainsi que du pays de destination. Vous verrez le coût exact de l’expédition avant de finaliser votre achat. De temps à autre, nous pouvons offrir une expédition gratuite promotionnelle pour les commandes atteignant un montant minimum d’achat. Ces promotions sont limitées dans le temps et soumises à des conditions supplémentaires affichées sur notre Site Web.

5. Expédition Express

L’expédition express est disponible pour les commandes en Europe. Cette option peut être sélectionnée au moment du paiement, le cas échéant, moyennant des frais supplémentaires.

6. Taxes et Droits de Douane

Au sein de l’Union Européenne : VEAMAR collecte et reverse les taxes applicables (par exemple, la TVA) au moment du paiement. Les droits de douane, s’ils sont applicables, sont à la charge du client.

En dehors de l’Union Européenne (par exemple, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Émirats Arabes Unis) : Les clients sont responsables de tous les droits de douane, de la TVA ou d’autres taxes imposées par leur pays. VEAMAR ne collecte ni ne paie ces frais. Nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour plus de détails avant de passer une commande.

7. Expéditions Perdues ou Endommagées

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Pour traiter une réclamation pour une expédition endommagée, vous devez fournir :

Un enregistrement vidéo du déballage du colis non endommagé montrant le contenu endommagé ; ou
Un document du service postal confirmant les dommages, obtenu au moment de la réception du colis.

Si les dommages ou la perte sont imputables au transporteur et que la commande a été correctement emballée par VEAMAR, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème. À notre discrétion, nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement complet. Si un remplacement est fourni, aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé.

Politique de Retour

1. Éligibilité aux Retours

VEAMAR offre une période de retour de 14 jours pour les commandes éligibles au sein de l’Union Européenne, à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la Directive sur les Droits des Consommateurs de l’UE. Pour les clients en dehors de l’UE, une période de retour de 14 jours est également prévue, sous réserve des conditions ci-dessous.

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inappropriée par le client.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être :

Non utilisés et dans leur état d’origine.
Emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant l’expédition de retour.

Veuillez noter que les coquilles d’huîtres sont un matériau naturel et non industriel qui peut présenter de légères imperfections ou variations inhérentes à leur nature organique. Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts ou des motifs de retour, sauf si elles s’écartent de manière significative de la description du produit.

2. Motifs de Retour

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

Le produit est défectueux (par exemple, significativement endommagé à la réception, au-delà des imperfections naturelles).
Le produit ne correspond pas à la description fournie sur notre Site Web.

Au sein de l’UE, les clients peuvent également retourner les produits éligibles dans les 14 jours sans fournir de raison, comme l’exige la législation de l’UE, à condition que les produits répondent aux critères d’éligibilité mentionnés ci-dessus.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour. Après approbation, nous fournirons des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition de retour en Espagne.

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour dans tous les cas. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable, car VEAMAR n’est pas responsable des expéditions de retour perdues ou endommagées.

Politique de Remboursement et d’Échange

1. Remboursements

Les remboursements sont disponibles pour les retours éligibles répondant aux conditions décrites ci-dessus. Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original (carte de crédit/débit) utilisé pour l’achat.

Le remboursement couvrira le coût du produit, hors frais d’expédition initiaux. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que, en raison de la composition naturelle des coquilles d’huîtres, les imperfections mineures ne constituent pas un motif de remboursement, sauf si elles représentent un défaut significatif ou un écart par rapport à la description du produit.

2. Échanges

Si vous préférez, nous pouvons offrir d’échanger le produit retourné contre un autre article de même valeur, sous réserve de disponibilité. Si un échange est requis, nous fournirons des détails lors du processus de retour. Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition supplémentaires associés à l’échange.

Durabilité du Produit

Les coquilles d’huîtres sont un matériau naturel et organique et, bien que durables à des fins décoratives, elles peuvent être sujettes à une dégradation naturelle au fil du temps. C’est une caractéristique inhérente du produit et non un défaut. Nous veillons à ce que tous les produits répondent à des normes de qualité élevées au moment de l’expédition.

Résolution des Litiges

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant votre commande, veuillez nous contacter à [email protected]. Pour les clients de l’Union Européenne, vous pouvez également accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne pour résoudre les litiges.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d’Expédition et de Retour de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page, et la date de « Dernière mise à jour » sera révisée. Nous vous encourageons à consulter cette Politique périodiquement.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant cette Politique d’Expédition et de Retour ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

Par e-mail : [email protected]
En visitant : veamar.com/fr/contacts